2021年1月消费者投诉举报、咨询情况
2021年1月，全市12315平台共接收消费者投诉举报、咨询信息共1803件，其中：投诉138件、举报57件、咨询1608件，分别占信息总量的7.66%、3.16%和89.18%。投诉、举报按时办结率100%。
二、投诉处理情况
2021年1月，全市12315平台共受理消费者投诉138件，调解成功61件，为消费者挽回经济损失12.27万元。投诉按性质划分，商品消费类的投诉93件，占67.39%，服务消费类的投诉45件，占32.61%。投诉按类别划分，质量类的投诉33件，占23.91%；广告类的投诉7件，占5.07%；商标类的投诉1件，占0.72%；不正当竞争类的投诉2件，占1.45%；合同类的投诉24件，占17.39%；预付卡类的投诉3件，占2.17%；计量类的投诉3件，占2.17%；人身权利类的投诉2件，占1.45%；售后服务类的投诉24件，占17.39%；食品安全类的投诉10件，占7.25%；价格类的投诉8件，占5.81%；其他商品和服务类的投诉21件，占15.22%。
三、举报处理情况
2021年1月，全市12315平台共处理消费者举报57件，其中：涉及不正当竞争的12件，侵害消费者权益的13件，产品质量违法的1件，合同行政违法的1件，广告违法行为的18件，违反网络商品交易管理法规的1件，药品违法行为的1件，价格违法行为的1件，商标违法行为的1件，食品违法行为的6件，其他市场监管领域违法行为2件。
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