彩天下

一、总体情况

2021年12月，全市受理量14974件，其中：电话14969件，多媒体渠道网民留言0件、在线客服5件；办结14791件，办结率98.81％；咨询类8541件，投诉类336件，求助类944件，建议类11件，其他类5142件。截至本月，市级热线已累计受理320633件。

二、受理情况分析

本月，热线平台共受理14969件，办结率98.78％；接诉即办13828件，即办率92.38％；受理诉求主要集中在公证业务咨询、健康卡事务、防控政策等方面；转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门1141件，其中咨询类工单36件、投诉类工单275件、求助类工单822件、建议类工单8件、其他类工单0件，办结率83.96％。全月未发生一起针对热线平台的投诉案件。

非受理范围是指：行政终结事项、不规范来电、报警类事项、民事纠纷等。