彩天下

一、总体情况

2021年11月，全市呼入量11530件；办结11373件，办结率98.64％；咨询类6302件，投诉类324件，求助类710件，建议类14件，其他类4180件。截至本月，市级热线已累计受理305658件。

二、受理情况分析

本月，热线平台共受理11530件，办结率98.64％；接诉即办10573件，即办率91.70％；受理诉求主要集中在公证业务咨询、防控政策、无效电话（信息）等方面；转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门957件，其中咨询类工单29件、投诉类工单276件、求助类工单641件、建议类工单11件、其他类工单0件，办结率83.59％。全月未发生一起针对热线平台的投诉案件。

非受理范围是指：行政终结事项、不规范来电、报警类事项、民事纠纷等。