彩天下

一、总体情况

2021年10月，全市呼入量11619件；办结11544件，办结率99.35％；咨询类5904件，投诉类293件，求助类591件，建议类20件，其他类4811件。截至本月，市级热线已累计受理市级热线诉求294128件。

二、受理情况分析

本月，市级热线平台共受理11619件，办结率99.35％；接诉即办10794件，即办率92.90％；受理诉求主要集中在公证业务咨询、健康卡事务、新冠疫情防控政策等方面；转派各市（特区、区）、六盘水高新区和市相关部门825件，其中咨询类工单23件、投诉类工单245件、求助类工单538件、建议类工单19件、其他类工单0件，办结率90.91％。全月未发生一起针对热线平台的投诉案件。

非受理范围是指：行政终结事项、不规范来电、报警类事项、民事纠纷等。